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[转载]被“痘博士”伤了心消费者要退款

2018-02-28 11:44   来源:未知

  

先后交了好几千元,想通过专业的祛痘机构解决自己的面部问题,可是预约治疗师时却总是遭遇卡壳,这已经让消费者袁女士感到闹心了。可是,更闹心的事儿还在后头。

  “我交了钱却约不上服务,可我老公以新顾客的身份给他们前台打电话,结果都不用预约,直接去就行。”与长春“痘博士”签约祛痘的袁女士觉得自己交了钱却被“晾”在一边,打算解除合同要回已支付的5300元祛痘费用,却遭到拒绝。

  A 预付5000余元签约祛痘

  治疗过程中又买了1767元的产品

  长春市民袁女士今年7月份结婚,在此之前,她一直为自己脸上的痘痘感到苦恼。后来在微博上看到长春祛痘机构“痘博士”的广告,体验价30元,就想去试一下。

  今年6月6日,袁女士与“痘博士”签了一个“有效祛痘”的合同。据袁女士介绍,当时长春“痘博士”的一位主任给她的脸鉴定为“二级”,包治金额为5800元,第一次去可优惠500元。这样,她分两次交齐了5300元费用。“对于一个刚工作的女性来讲,5300元差不多相当于两个月的工资。”袁女士这样想着,同时对祛痘效果充满期待。

  签约后至6月底这段时间,袁女士到店享受过几次服务。“这个过程中,每次做脸都会有人给我推荐痘博士的产品"水动力",让人听得心烦,后来我想5300元都花了,就不差这1767元了。”袁女士告诉记者,治疗师说“水动力”用着不会过敏,搭配治疗效果特别好。于是,7月20日她在“痘博士”又花1767元购买了一套“水动力”产品。

  B预约忙

  每个治疗师都“非常忙”

  “7月20日也是我最后一次去"痘博士"治脸,后来我就预约不上了。”据袁女士介绍,她7月下旬度蜜月,8月21日在回程途中给治疗师金某发微信预约治疗,对方回复说自己在休假,让袁女士跟另一位治疗师丁某联系。8月29日,袁女士给丁某打电话预约,对方说她约得非常满,月底都约满了。

  “我跟治疗师丁某说约9月1号也行,她不同意。然后我又电话联系我的治疗师金某,对方也说没时间,我让她帮我约,她表现得很为难,说人特别多,每个医生都约得特别满。没办法,我又给长春"痘博士"前台打电话,让工作人员帮我约其他治疗师,8月29日~9月1日这段时间都可以,也不挑哪位治疗师。”袁女士详细叙述了整个预约治疗过程。

  “前台也以医生都忙为借口拒绝给我预约,而且说治疗师忙得连上厕所的时间都没有!我就说留下我的电话吧,等不忙的时候给我打电话我就过去,前台说给我回电话,结果等了一天也没回。”袁女士表示,她8月30日再次给前台打电话询问预约结果,可依然得到同样的借口,没有回话。

  C意外发现

  新客户随时预约都有时间

  8月31日,预约不上服务的袁女士感到很郁闷,她想出了一个办法试探一下。

  “我老公以新顾客的身份给长春"痘博士"前台打电话,说想要祛痘治疗,结果得到的答复是:不用预约,直接去就可以治。”袁女士说,这让她特别震惊,“凭什么我是老顾客却一直预约不上,而一个没交钱的新顾客不需要预约就可以治疗?”

  D商家回应

  承认工作失误拒绝全额返款

  这让袁女士对“痘博士”感到“非常失望”。她打算终止与“痘博士”的祛痘协议,要回5300元的祛痘费用。不过对于消费者的主张,长春“痘博士”方面却并不认可。

  “我们承认在这个过程中治疗师存在工作错误,客户没预约上应该跟主任汇报情况,另外再安排别人。”长春“痘博士”店长苏建山表示,之所以出现老客户预约不上服务、而新客户就可以的问题,是工作人员“失误”所致,对此给消费者带来的困扰,可以赔礼道歉,并赠送一些产品等予以补偿,但是拒绝全额退还祛痘费用。

  消协——

  店方不履约消费者可主张退款

  长春市消协秘书长钟萍表示,袁女士与祛痘机构签署协议,交纳了预付款,由于工作人员代表的是机构的行为,因此祛痘机构不能以店员个人工作疏忽为由推卸未履行服务的责任。如果对于消费者的预约事项无法满足,祛痘机构应履行告知义务、给出解决方案,否则消费者有权主张解除合同。

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