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“日莫瓦”送修难返人去楼空,这么贵的箱包售后究竟怎么了

2018-11-07 01:18   来源:未知

  

中国消费者报公号8月23日消息,“日莫瓦”(RIMOWA,又翻译为里默瓦)是一款原产自德国的高档旅行箱包品牌,号称明星最爱,售价不菲,已于2016年被奢侈品企业路易·威登公司收入旗下。按说像这样一款奢侈品旅行箱的售后服务也应该不错,但北京一位消费者将他的“日莫瓦”送去维修,却一去不复返。kTF财经快讯_国内黄金白银期货外汇股票投资及理财资讯网

拿不回的“日莫瓦”kTF财经快讯_国内黄金白银期货外汇股票投资及理财资讯网

在北京一家艺术机构工作的朱先生是“日莫瓦”的忠实用户,经常携带“日莫瓦”出差。2018年7月,朱先生在一次出差归来后发现自己所带的两个“日莫瓦”旅行箱因磕碰出现了一些“伤情”,于是就让人将两个旅行箱送到“日莫瓦”在北京的唯一一个售后维修中心进行维修。kTF财经快讯_国内黄金白银期货外汇股票投资及理财资讯网

朱先生告诉记者:“日莫瓦有比较完善的维修机制,可以对受损的箱子进行修复,我以前就修过几次,所以挺信任它们的。所以这次发现箱子受损后,我按例将箱子送到维修中心进行修理。”kTF财经快讯_国内黄金白银期货外汇股票投资及理财资讯网

朱先生向记者出示了日莫瓦北京维修中心的两张维修工单的照片,其中一张是7月5日出具的,维修内容为“护角开裂,合页开线”,同时还有维修中心备注:“无法修复原样,尽力维修”,修复费用为790元;另一张是7月6日出具的,维修内容为“拉链开线”,未标维修费用。朱先生告诉记者,损伤较为严重的那个箱子维修需要一些国外进口的特殊零部件,当时维修中心称需要一个月左右才可以取,另外一个则是简单的小问题,可以很快修好,由于当时不急用,朱先生决定一个月后将两个箱子一起取走。kTF财经快讯_国内黄金白银期货外汇股票投资及理财资讯网

但让朱先生没有想到的是,一个月后却迟迟没有收到取箱子的通知,他直接去维修中心取箱子,却发现维修中心门上挂了几把大锁,竟然已经人去屋空!kTF财经快讯_国内黄金白银期货外汇股票投资及理财资讯网

两个箱子价值一万余元,朱先生挺着急,他多次致电维修中心,却无法接通电话。kTF财经快讯_国内黄金白银期货外汇股票投资及理财资讯网

其实有类似遭遇的并不止朱先生一人,记者在大众点评网上看到,在对“日莫瓦”维修中心的点评中,发表于7月30日的最新一条点评称维修中心再度搬家,建议顾客先打电话联系。而在“日莫瓦”国贸商城店的点评中,也有消费者抱怨:kTF财经快讯_国内黄金白银期货外汇股票投资及理财资讯网

“为什么电话打不通,修箱子要从一个地方推到另一个地方,至今没有下落拿不回来,就想知道我的箱子到底去哪了。”kTF财经快讯_国内黄金白银期货外汇股票投资及理财资讯网

《中国消费者报》记者根据维修工单上的地址,找到了原“日莫瓦”北京维修中心所在的朝阳区光华路汉威大厦,如朱先生所言,原先日莫瓦北京维修中心所在的房间果然已经大门紧锁,空无一人。记者通过玻璃门观察发现,地上丢了几张打印的通知,写着:“因RIMOWA欠付房租、货款等款项,无限期关闭。顾客维权,请直接与RIMOWA联系。”kTF财经快讯_国内黄金白银期货外汇股票投资及理财资讯网

在同一层办公的其他企业的员工告诉记者,“这个日莫瓦的维修中心已经关门一段时间了,好像是他们自己人锁上的,据说在附近有个临时维修点。”kTF财经快讯_国内黄金白银期货外汇股票投资及理财资讯网

朱先生告诉记者,自己从未接到日莫瓦关闭维修中心的通知,日莫瓦也没告诉他去哪里取回箱子。记者查询“日莫瓦”的官网和官方微信公号,其新的北京维修中心地址为建国门外大街国贸商城地下。记者找到该地,发现是“日莫瓦”的一个销售门店。kTF财经快讯_国内黄金白银期货外汇股票投资及理财资讯网

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