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严重质疑绿城物业:《关于杭州蓝色钱江6.22起火事件的情况汇报》

2018-05-21 04:30   来源:未知

  

    

  

  关于杭州蓝色钱江6.22起火事件的情况汇报  尊敬的宋总(宋卫平):  2017年6月22日早5点整,杭州“蓝色钱江”南区消监控中心烟感报警,物业服务中心接到火警后第一时间查看,发现2-1-1802室业主家中起火,项目立即启动消防系统,并组织保安队员赶到现场扑救,因无法进入业主户内,火灾无法立即扑灭(寻找网罗天下)。因此项目同步进行了消防广播和人员疏散,安排保安队员逐户通知qita业主撤离。6点40分大火被扑灭,业主户内基本损毁,4名业主(一个大人三个孩子)因火亡故。据现场初步判断,起火点为业主家中,现将事件经过详细汇报如下:  一、火灾发生经过  1、五点整,蓝色钱江消控室接到2幢1单元18层电梯前室烟感系统报警。立即通知当班班长李冬。  2、李冬接到通知后,立即坐电梯到18层查看。电梯开门后因烟雾过大,无法出电梯。因此李冬坐电梯回到1楼。过程中通过对讲机呼叫,说明情况并让监控室报警。确认后5:08启动联动(包括开启消防广播的,李冬再通过楼梯爬到16层启动消防水袋实施救火,并召集qita队员参与救火,同时分头通知本单元的qita业主。  3、五点十三分,片区保安负责人徐然礼在家里接到电话后,约5:30到达18层协助。此时消防广播已在播放通知(5:07已启动),消防官兵已在现场,防火门正常打开。  4、徐然礼到十八层现场时,消防人员未带齐工具,无法进入业主家入户门,正在呼叫支援。我司队员协助向电梯前室喷水,消减烟雾并降温。  5、烟雾减小后,消防人员从户内打开入户门(进入途径不详,据分析可能通过保姆房进入)。屋内温度过高,救援人员无法进入,只能在户外向内喷水(5:58屋内还有明火)。  6、六点十分,公司总裁杨掌法赶至现场应急指挥,六点四十分明火扑灭。  二、后续处理  1、事件发生后,公司立即调阅了设备运营记录,从消监控记录、设备运行记录来看,设备运行正常。目前,网上流传消防管道没水和报警器未响均为误传。没水的误传来自某消防副队长的微信,说的是1楼水打不倒18楼,被人误传为无水。同时,楼层本来就未安装消防警铃,只有火灾报警器,火灾报警器都正常,消防广播正常启动,但由于当时业主正在熟睡,且隔音效果好,很多业主确实未听到消防广播,但项目安排了保安队员逐户敲门、检查,因此人员全部疏散。  2、上午9点30分,绿城中国杜平、绿城服务杨掌法等召集相关人员召开应急协调会,成立应急小组,就善后处理、业主安抚、责任分析、媒体公关、后续改进等明确分工、责任到人。  3、中午12点,上城区金承涛区长召开紧急协调会,听取火灾情况及事件进展,安排业主善后及安抚工作。金区长肯定了绿城服务应急处置工作,表示如果处置失当,火灾蔓延或人员撤离不及时,会造成更大损失。  4、绿城服务将联合房产公司立即再做一次全面的消防安全检查,并开展业主户内消防安全、消防应急演练等工作,开展情况将专项汇报。  特此报告。  绿城物业服务集团有限公司  2017年6月22日  严重质疑绿城物业:《杭州蓝色钱江6.22起火事件的情况汇报》   看了论坛上绿城物业给宋的汇报,有以下感想一吐为快!!  1、对绿城而言,6.22事件的核心问题是:“为什么一个绿城高端园区的消防系统,没有能够让业主家的四口人在一场火灾中幸免下来?!!!”。  2、这个问题和这场火灾的起因无关,无论保姆是否歹毒,火灾发生了,绿城园区的消防系统能够在火灾中保护业主人身安全吗?!!!  3、这个问题之所以关键,在于人们对绿城房产和绿城服务的品质是有较高预期的。如果这件事发生在一个普通小区,只是一个不幸的社会事件。而发生在绿城的小区,人们就会把它和绿城的品牌绑定在一起!!文艺一点说:有娇妻、育三娃、住绿城一线江景豪宅的人生赢家,在一场大火前家破人亡,破灭的岂止是一个绿城业主家庭的幸福!!恐怕很多有同样梦想的业主和潜在业主因此事开始怀疑人生和绿城!!!  4、《关于杭州蓝色钱江6.22起火事件的情况汇报》这篇文稿,如果是作为“蓝色钱江”园区工作人员的汇报,是合格的,因为它至少陈述了基本事实。但作为绿城物业集团的汇报,是不够的!因为它只是交代了物业在火灾的处置中做了什么,而没有如实地回答物业没做到什么!也就是说只报了苦劳,而没有报为何没有达成救人的功劳!!如果作为绿城的公关稿,这个文稿是不及格的!!因为它没有回答那个核心问题,绿城的房产和物业为什么无法在这样的火灾中最终解救业主的生命!!!  5、绝非是苛求绿城,高层救火本是大难题,消防亦非园区一家的职责。2010年上海高层大火后,其实绿城内部是引以为鉴,宋高度重视,责令物业和相关部门搞过大半年园区的消防整改的。但至今日依然发生此事,实在惋惜!!  6、对绿城而言,品牌溢价越高,房产品价格越高,物业收费越高,责任也不可避免的越大!如果让业主和人们感到绿城的房产品和服务与期望值不相称,期望越大,失望越大,这是很自然的!  7、绿城管理理念中,核心一条就是讲理想状态。那我们来说说在这件事处置上的理想状态吧。绿城应该告知公众和它的业主:在各种约束条件下(天气、公共消防等),当发生这样的高层火灾时,绿城物业的消防系统能在火灾中保护业主生命安全的理想概率是多少?维持这样的理想概率,需要怎样的人员、经费、设备和技术投入?实际概率又是多少?两者的差距是哪些因素造成的?管理还是技术?!  8、可能在现在的技术水平下,难以做到在高层火灾中百分之百的救人生命。但绿城的业主和公众有权利知道:“绿城为他们的安全实际投入了多少?!能达到何种程度的安全保障”?!!!  9、绿城在6.22火灾惨剧事件中如何对待这道题,至少是它在公共关系管理和危机处理能力上的试金石,或可探知绿城管理文化“真诚善意精致完美”八字真言是否依然有效!!  

  

  

  

(责任编辑:admin)

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