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毫不知情的情况下,钱没了,360再也不安全了

2018-08-10 21:53   来源:未知

  

吴先生是一名普通上班族,2016年6月某天在查询自己名下交行信用卡帐单未出帐单时,上面显示的金额让他傻了眼:只见未出帐单赫然显示有好几十笔共计3万多元的支出,从没有这么大额的帐单。吴先生第一反应就是银行弄错了。

仔细看账单都是用于360游戏购买钻石!自己从未充过值,在此前手机也并未收到任何提示短信,怎么可能被刷3万多呢?问问其他家人也不知情,问到家中8岁孩子时,孩子一脸惊讶:我以为是360见我游戏玩得好奖励给我的呢?

仔细盘问后得知:孩子用家中淘汰的不带电话卡的旧手机玩爸爸登陆过的游戏帐号,发现有很多漂亮装备需要钻石购买,点击装备后要输入密码,孩子就用家长手机的开机密码和APP软件的登录密码试着输入,尝试几次后就成功了。

第一次购买时孩子觉得可能是花家里的钱,只买了几块钱的钻石,之后发现爸爸妈妈都不知道,也没人问他,觉得和家中的钱没关系,而是360奖励的,后续就买了很多钻石换装备。

吴先生第一时间向360客服发邮件说明情况:

1、玩游戏的手机没有电话卡。

2、手机游戏所有充值行为没有得到手机机主的确认,不予认可。

3、360平台曾经发送过的验证码并未被第三人掌握,且6月21号游戏软件升级后再也未能成功支付,这是由于360平台漏洞导致的无效交易,要求返还充值金额。

和360客服经过邮件和电话沟通,反复询问发送短信情况,核实后台数据,确认充值记录属实,对30336元的充值金额也没有异议。吴先生要求退款的申诉被响应,经过反复沟通,360愿意退款,但只肯退15000。

吴先生不同意,质问为何此前收到360验证码且21号后就再也未能成功充值,游戏软件存在漏洞为什么要消费者承担责任?

360客服没能做出解释,也没有说清发送的验证码是干吗的?但极力否认在支付环节会给玩家发送验证码,对于为何之前支付成功21号之后有多笔未成功交易记录360客服也没有回答出让人信服的答案。

这样的沟通结果显然无法让吴先生接受。工薪阶层收入有限,3万多不是个小数目,是好几个月的收入,而在此事中,一台没有电话卡的手机居然顺畅完成手机支付而没有任何验证信息,过后又无交易告知信息,实在是匪夷所思。

吴先生认为因360本身的程序漏洞导致的充值责任由消费者来承担没有公道,而奇虎360公司在此事中因为自身软件缺陷把不属于自己的款项据为己有,毫无担当。

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